CGV

Champ d'application

Les présentes conditions générales de vente s'appliquent à toutes les commandes passées sur le site web de NEXVIVA. En passant commande, vous acceptez intégralement et sans réserve les présentes CGV, qui forment le contrat de vente entre vous et NEXVIVA.

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Produits et disponibilité

Nous faisons de notre mieux pour présenter nos produits avec la plus grande précision possible sur le site. Toutefois, des erreurs ou des omissions peuvent exceptionnellement se produire. Si un produit que vous avez commandé n'est pas disponible, nous vous informerons rapidement et vous proposerons un remboursement ou un produit de remplacement.

Prix

Les prix indiqués sur le site sont en euro et incluent toutes les taxes applicables (TTC). Les frais de livraison sont indiqués séparément et peuvent varier en fonction du lieu de livraison et du poids du colis. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment, mais les produits seront facturés au tarif en vigueur au moment de la validation de votre commande.

Commande

Vous pouvez passer commande sur le site en suivant les étapes indiquées. Une fois votre commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande. Cette confirmation vaut acceptation de votre commande et forme le contrat de vente entre vous et NEXVIVA. Les livraisons express sont uniquement possible sur demande via mail: nexviva@hotmail.com

Paiement

Le règlement de votre commande s'effectue en ligne par les modes de paiement acceptés sur notre site. Les paiements sont sécurisés et traités par des services tiers de confiance. En cas de non-paiement ou de paiement invalide, votre commande ne pourra pas être traitée.

Livraison

Nous nous engageons à expédier votre commande dans les meilleurs délais, généralement sous durée estimée de 5 jours ouvrables. Veuillez noter que les délais de livraison peuvent varier en fonction de la destination et des contraintes logistiques. Nous déclinons toute responsabilité pour les retards de livraison imputables au transporteur.

Nous souhaitons vous informer que nous assurons la livraison de nos produits à Bruxelles et dans un rayon de 25 km autour de la ville. Cependant, nous regrettons de vous annoncer que les livraisons en dehors de cette zone ne pourront malheureusement pas être prises en charge pour le moment.

Nous nous efforçons de fournir un service de qualité et de garantir la satisfaction de nos clients. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter. Nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de tous leurs accessoires. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou non conforme.*

Exceptions

Certains produits ne peuvent être remboursés, tels que les produits personnalisés, les produits périssables ou les produits ayant été descellés après la livraison.

Service clientèle

Notre service clientèle est là pour répondre à toutes vos questions et résoudre tout problème relatif à votre commande. Vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact ou via l'e-mail: nexviva@hotmail.com (en indiquant votre n° de commande et votre nom/ prénom). Nous nous efforcerons de vous apporter une assistance rapide et efficace.

Propriété intellectuelle

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Données personnelles

Les données personnelles des clients sont collectées et utilisées conformément à notre politique de confidentialité. Les clients disposent d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données les concernant.

Loi applicable et juridiction compétente

Les CGV sont soumises au droit belge. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des CGV sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux belge.

Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre disposition pour toute question ou demande de renseignements complémentaires.

 

*Pour prouver les dommages de l'article, veuillez fournir des photos ou des vidéos montrant clairement les défauts. Si les photos ne sont pas suffisantes pour démontrer la défectuosité du produit, veuillez télécharger des vidéos explicatives.